1、抓住用户的核心需求，抓住产品的核心诉求。
* 如果有人冲过来说：你们有卖XX化妆品吗？表面上面她在讲一个化妆品的名字，其实她所提的不是化妆品，她要来买的是：美丽，美丽才是她的核心需求；
* 当人们去买奔驰的时候，大家都说奔驰的底盘多么的好、性能多么的好、内饰多么豪华、还有什么红外线遥控、还有真皮椅咯……其实这个需求讲穿了，叫做尊贵。
* 我们也许不是卖汽车、不是卖化妆品，但是不管我们做什么产品，我们都需要注意到：什么是我们产品的核心。
一个产品需求，分为三个层次：
* 用户最重视的，是核心价值，也就是用户真正的需求、真正的目的和真正的利益在哪里。
* 人们通常喜欢谈论的反而是第二层，叫做有形产品，例如，这个产品是什么规格、有什么样式、流程是怎样的、包装设计如何漂亮、体验如何的完美。如果大家我们一致谈论的是以上内容，就会真正忘记用户的核心需求。
* 还有第三层，客户服务，这属于附加产品，是附带的。
例如，用户购买照相机与胶卷的核心需求是什么？
1. 核心需求是：回忆，留下人生的一个记忆；
2. 所以，当用户在买你的照相机和胶卷的时候，他的心理面，想要的是留下一个甜美的回忆；
3. 因此，胶卷冲出来的照片的色彩是否鲜艳、照相机是否能捕捉照相的瞬间、而且留下一个很好的光影，这就是用户真正想要的回忆。
4. 如果你忘了这一点，一直在强调照相机要便宜、设计很漂亮、电池有多么耐用，就会失去用户。
百度的产品，不拘泥与产品的外形，瞄准的是产品需求的核心，常常做减法，抓住用户核心的需求，带给用户真正的核心利益，自然也就留住了用户：
* 网页搜索 ，快速、准确、全面
* 百度空间 ，快速、稳定、个性张扬的表现
* 百度搜藏 ，大容量的精华内容永久保存
* 百度新闻 ，时效、热门
2、尊重用户
产品的差异，是由用户决定的：
* 你的产品与别人不一样，但是用户说一样，你输了；
* 你的产品与别人明明一样，但是用户说不一样，你赢了；
* 可口可乐与百事可乐作为上述观点的例子。
当产品处于研发阶段而无法预知用户的准确需求时，努力做好产品发布后的改进工作，反而能够带来很多忠诚的用户。
3、不断改善
满意 ≠ 忠诚
大家都有看到过“服务问卷调查表”，例如，一家餐厅的问卷：
您对本餐厅的满意吗，满意；
您对我们的服务满意吗，满意；您对我们的价格满意吗，满意；
您对我们的小姐满意吗，满意；全部是满意。
但是从今以后，一次也没有去过。
这是凸现了什么？因为用户满意不等于用户忠诚。
那张“问卷调查表”填不填对用户来说不是真正的重点，真正的重点这些用户会不会很忠诚，会不会再来？因为满意不等于忠诚。
反而，用户能够明显感觉到产品在不断改善时候，会变得忠诚。例如：
老余曾在上海的一家西餐吃牛排。牛排端上来，在这之前讲好是七分熟，可是一刀切下去，像牛肉干一样，老余就跟服务员说：“服务员，这个好像不是七分。”服务员二话没说，刀一切，是不像，他说了声对不起，就把牛排收走了，又拿了碟小菜让老赵稍等。时间差不多了，新的牛排出来了。这个西餐厅，老余不但去了第二次，又去了第三次、第四次，还带了一些朋友，后面又给他们找来了十几个客户。
百度的各个产品，有形、无形的升级，常常进行，例如，有人发现，百度空间升级的平均时间为8天。
P.S. 以上内容，很多来自于余世维的《市场竞争策略分析和最佳策略选择》，引起思考。
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