a one and a two

摩尔定理给所有的计算机消费者带来一个希望，如果我今天嫌计算机太贵买不起，那么我等十八个月就可以用一半的价钱来买。要真是这样简单的话，计算机的销售量就上不去了。需要买计算机的人会多等几个月，已经有计算机的人也没有动力更新计算机。其它的 it 产品也是如此。

事实上，在过去的二十年里，世界上的个人微机销量在持续增长。2004 年，英特尔公司估计，五年内，即到 2009 年，世界上 pc（包括个人机和小型服务器）的销量会增长 60%，远远高于经济的增长。那么，是什么动力促使人们不断地更新自己的硬件呢？it 界把它总结成安迪-比尔定理，即比尔要拿走安迪所给的（what
andy gives, bill takes away）。

安迪是原英特尔公司 ceo 安迪•格鲁夫（andy grove），比尔就是微软的创始人比尔•盖茨。在过去的二十年里，英特尔处理器的速度每十八个月翻一番，计算机内存和硬盘的容量以更快的速度在增长。但是，微软的操作系统等应用软件越来越慢，也越做越大。所以，现在的计算机虽然比十年前快了一百倍，运行软件感觉上还是和以前差不多。而且，过去整个视窗操作系统不过十几兆大小，现在要几千兆，应用软件也是如此。虽然新的软件功能比以前的版本强了一些，但是，增加的功能绝对不是和它的大小成比例的。因此，一台十年前的计算机能装多少应用程序，现在的也不过装这么多，虽然硬盘的容量增加了一千倍。更糟糕的是，用户发现，如果不更新计算机，现在很多新的软件就用不了，连上网也是个问题。而十年前买得起的车却照样可以跑。

这种现象，乍一看来是微软在和大家做对。实际上，盖茨本人和其它厂商也不想把操作系统和应用程序搞得这么大。据了解，盖茨本人多次说，他过去搞得 basic 只有几十 k，你们（微软工程师们）搞一个.net 就要几百兆，其中一定可以优化。当然，我们知道微软现在的.net 比二十年前的 basic 功能要强的多，但是否强了一万倍，恐怕没有人这么认为。这说明，现在软件开发人员不再像二十年前那样精打细算了。我们知道，当年的 basic 解释器是用汇编语言写成的，精炼得不能再精炼了，否则在早期的 ibm-pc 上根本运行不了。但是，要求软件工程师使用汇编语言编程，工作效率是极低的，而且写出的程序可读性很差，不符合软件工程的要求。今天，由于有了足够的硬件资源，软件工程师做事情更讲究自己的工作效率，程序的规范化和可读性等等。另外，由于人工成本的提高，为了节省软件工程师写程序和调程序的时间，编程的语言越来越好用，同时效率却越来越低。比如，今天的 java 就比 c++ 效率低得多，c++ 又比二十年前的 c 效率低。因此，即使是同样功能的软件，今天的比昨天的占用硬件资源多是一件在所难免的事。

虽然用户很是烦恼新的软件把硬件提升所带来的好处几乎全部用光，但是在 it 领域，各个硬件厂商恰恰是靠软件开发商用光自己提供的硬件资源得以生存。举个例子，到去年上半年为止，因为微软新的操作系统 vista 迟迟不能面市，从英特尔到惠普、戴尔等整机厂商，再到 marvell 和 seagate 等外设厂商，全部销售都受到很大的影响，因为用户没有更新计算机的需求。这些公司的股票不同程度地下跌了 20% 到 40%。去年底，微软千呼万唤始出来的 vista 终于上市了，当然微软自己的业绩和股票马上得到提升，萧条了一年多的英特尔也在今年初扭转的颓势，当然惠普和戴尔也同时得到增长。今年，这三家公司的股票都有大幅度上涨。接下来不出意外的话，该轮到硬盘、内存和其它计算机芯片的厂商开始复苏了。vista 相比前一个版本 xp，也许多提供了 20% 的功能，但是它的内存使用几乎要翻两番，cpu 使用要翻一番，这样，除非是新机器，否则无法运行 vista。当然，用户可以选择使用原来的操作系统 xp，但是很快的，微软和其它软件开发商会逐渐减少对 xp 系统的支持，这样就逼着用户更新机器。

我们可以看出，个人电脑工业整个的生态链是这样的：以微软为首的软件开发商吃掉硬件提升带来的全部好处，迫使用户更新机器让惠普和戴尔等公司收益，而这些整机生产厂再向英特尔这样的半导体厂订货购买新的芯片、同时向 seagat e等外设厂购买新的外设。在这中间，各家的利润先后得到相应的提升，股票也随着增长。各个硬件半导体和外设公司再将利润投入研发，按照摩尔定理制定的速度，提升硬件性能，为微软下一步更新软件、吃掉硬件性能做准备。华尔街的投资者都知道，如果微软的开发速度比预期的慢，软件的业绩不好，那么就一定不能买英特尔等公司的股票了。

对用户来讲，现在买一台能用的计算机和十年前买一台当时能用的计算机，花出去的钱是差不多的，如果不是“中国制造”效应的影响，还会因为通货膨胀略有提高。（这句话是不是应该是这样：如果不是“中国制造”效应的影响，对用户来讲，现在买一台能用的计算机和十年前买一台当时能用的计算机，花出去的钱是差不多的，甚至还会因为通货膨胀略有提高。原来的意思是现在同原来没有什么差别，因为我自己感觉是便宜了。修改后的结果是因为中国制造，现在比原来便宜了。）当然，微软和其它软件开发商在吃掉大部分硬件提升好处的同时，或多或少地会给用户带来一些新东西。

如果说在美国，始于二十年前的信息革命是基于个人电脑和互联网的，那么在亚洲，主流则是手机和移动通信。今天的手机一般都有两个处理器，一个数字信号处理器（dsp）和一个与微机处理器类似的通用处理器（cpu）今天，一个中档手机的计算性能，超过了五年前的个人微机，而且还按着摩尔定理预计的速度在增长。虽然在手机行业，并没有一个类似微软的通用操作系统公司存在，但是手机制造商自己、运营商和增值服务商加在一起起到了微软的作用。它们在提供新的但是越来越消耗资源的服务，使得用户不得不几年更新一次手机。

就这样，安迪-比尔定理把原本属于耐用消费品的电脑、手机等商品变成了消耗性商品，刺激着整个 it 领域的发展。

马斯洛需求层次理论，[hierarchy theory of needs]亦称“基本需求层次理论”，是行为科学的理论之一，由美国科学家亚伯拉罕·马斯洛所提出。

http://zh.wikipedia.org/wiki/亚伯拉罕·马斯洛

http://baike.baidu.com/view/690053.htm

From:http://yanfeng.org/blog/1211/

美国杂志《大众机械》说：我们的生活越来越为技术所驱动，男人们正在丧失在家里制作和修理常见东西的技能。蓝领在萎缩，白领在膨胀。年轻人们，相比轮榔头，更会编网页，写程序。所以他们搞了个所谓 25 项每个男人都应该会的技能的单子，在 blog 圈引起了不小的反响。

（我试图翻译一下这个单子，但有些不是很确定，所以保留了英文原文。）

每个男人都应该会：

1. Patch a radiator hose（修汽车散热器软管）
2. Protect your computer（保护你的电脑）
3. Rescue a boater who has capsized（营救翻船者）
4. Frame a wall（搭墙）
5. Retouch digital photos（润饰数码相片）
6. Back up a trailer（倒拖车）
7. Build a campfire（生篝火）
8. Fix a dead outlet（修插座）
9. Navigate with a map and compass（用地图和指南针找路）
10. Use a torque wrench（使用转矩扳手）
11. Sharpen a knife（磨刀）
12. Perform CPR（做心肺复苏急救）
13. Fillet a fish（剔鱼（外国人做鱼一般都把骨头先剔掉的。中国男人的话，大概得改成剐鱼鳞，去肚肠了。））
14. Maneuver a car out of a skid（操控打滑的汽车）
15. Get a car unstuck（把陷在泥里的汽车弄出来）
16. Back up data（备份数据）
17. Paint a room（刷房子）
18. Mix concrete（混水泥）
19. Clean a bolt-action rifle（清理闩锁式鸟枪）
20. Change oil and filter（更换汽车机油和滤清器）
21. Hook up an HDTV（接数字电视 HDTV）
22. Bleed brakes（换刹车油）
23. Paddle a canoe（划小船）
24. Fix a bike flat（修自行车胎）
25. Extend your wireless network（延伸你的无线网）

在这里找到了这些技能的 how-tos。

因为是美国人弄的单子，所以有很多项和汽车有关的。：）渐渐地，对中国男人这些也变得必要。最吐舌的是第 19 项，清理闩锁式长枪，难道说这枪在美国这么普及么？

一般的家庭里面，都是丈夫管这些技术和修修补补，所以男人必须得有点 DIY 精神。

最后必须提一下，在不同的时代，在不同的国家，对男人的期望是不同的，不要对这个单子太认真。

鹰的重生
李东生

这是一个关于鹰的故事。

鹰是世界上寿命最长的鸟类，它一生的年龄可达70岁。

要活那么长的寿命，它在40岁时必须做出困难却重要的决定。这时，它的喙变得又长又弯，几乎碰到胸脯；它的爪子开始老化，无法有效地捕捉猎物；它的羽毛长得又浓又厚，翅膀变得十分沉重，使得飞翔十分吃力。

此时的鹰只有两种选择：要么等死，要么经过一个十分痛苦的更新过程——150天漫长的蜕变。它必须很努力地飞到山顶，在悬崖上筑巢，并停留在那里，不得飞翔。

鹰首先用它的喙击打岩石，直到其完全脱落，然后静静地等待新的喙长出来。鹰会用新长出的喙把爪子上老化的趾甲一根一根拔掉，鲜血一滴滴洒落。当新的趾甲长出来后，鹰便用新的趾甲把身上的羽毛一根一根拔掉。

5个月以后，新的羽毛长出来了，鹰重新开始飞翔，重新再度过30年的岁月！
From:http://hi.baidu.com/dongbao/blog/item/3c34970a7712d91c95ca6b04.html

1、抓住用户的核心需求，抓住产品的核心诉求。

* 如果有人冲过来说：你们有卖XX化妆品吗？表面上面她在讲一个化妆品的名字，其实她所提的不是化妆品，她要来买的是：美丽，美丽才是她的核心需求；
* 当人们去买奔驰的时候，大家都说奔驰的底盘多么的好、性能多么的好、内饰多么豪华、还有什么红外线遥控、还有真皮椅咯……其实这个需求讲穿了，叫做尊贵。
* 我们也许不是卖汽车、不是卖化妆品，但是不管我们做什么产品，我们都需要注意到：什么是我们产品的核心。

一个产品需求，分为三个层次：

* 用户最重视的，是核心价值，也就是用户真正的需求、真正的目的和真正的利益在哪里。
* 人们通常喜欢谈论的反而是第二层，叫做有形产品，例如，这个产品是什么规格、有什么样式、流程是怎样的、包装设计如何漂亮、体验如何的完美。如果大家我们一致谈论的是以上内容，就会真正忘记用户的核心需求。
* 还有第三层，客户服务，这属于附加产品，是附带的。

例如，用户购买照相机与胶卷的核心需求是什么？

1. 核心需求是：回忆，留下人生的一个记忆；
2. 所以，当用户在买你的照相机和胶卷的时候，他的心理面，想要的是留下一个甜美的回忆；
3. 因此，胶卷冲出来的照片的色彩是否鲜艳、照相机是否能捕捉照相的瞬间、而且留下一个很好的光影，这就是用户真正想要的回忆。
4. 如果你忘了这一点，一直在强调照相机要便宜、设计很漂亮、电池有多么耐用，就会失去用户。

百度的产品，不拘泥与产品的外形，瞄准的是产品需求的核心，常常做减法，抓住用户核心的需求，带给用户真正的核心利益，自然也就留住了用户：

* 网页搜索 ，快速、准确、全面
* 百度空间 ，快速、稳定、个性张扬的表现
* 百度搜藏 ，大容量的精华内容永久保存
* 百度新闻 ，时效、热门

2、尊重用户
产品的差异，是由用户决定的：

* 你的产品与别人不一样，但是用户说一样，你输了；
* 你的产品与别人明明一样，但是用户说不一样，你赢了；
* 可口可乐与百事可乐作为上述观点的例子。

当产品处于研发阶段而无法预知用户的准确需求时，努力做好产品发布后的改进工作，反而能够带来很多忠诚的用户。

3、不断改善
满意 ≠ 忠诚
大家都有看到过“服务问卷调查表”，例如，一家餐厅的问卷：

您对本餐厅的满意吗，满意；
您对我们的服务满意吗，满意；您对我们的价格满意吗，满意；
您对我们的小姐满意吗，满意；全部是满意。
但是从今以后，一次也没有去过。
这是凸现了什么？因为用户满意不等于用户忠诚。
那张“问卷调查表”填不填对用户来说不是真正的重点，真正的重点这些用户会不会很忠诚，会不会再来？因为满意不等于忠诚。

反而，用户能够明显感觉到产品在不断改善时候，会变得忠诚。例如：

老余曾在上海的一家西餐吃牛排。牛排端上来，在这之前讲好是七分熟，可是一刀切下去，像牛肉干一样，老余就跟服务员说：“服务员，这个好像不是七分。”服务员二话没说，刀一切，是不像，他说了声对不起，就把牛排收走了，又拿了碟小菜让老赵稍等。时间差不多了，新的牛排出来了。这个西餐厅，老余不但去了第二次，又去了第三次、第四次，还带了一些朋友，后面又给他们找来了十几个客户。

百度的各个产品，有形、无形的升级，常常进行，例如，有人发现，百度空间升级的平均时间为8天。

P.S. 以上内容，很多来自于余世维的《市场竞争策略分析和最佳策略选择》，引起思考。

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把头埋在沙子里做爱的我们
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